Você com certeza já precisou de algo que algum amigo tenha indicado.
Ou talvez você tenha indicado algo para alguém que precisava.
Ou alguém pagou por uma determinada coisa em algum lugar e comentou o quanto gostou ou não do atendimento e satisfação ao adquirir o produto.
A verdade é que as pessoas falam mesmo. Bem ou mal elas tendem a comentar sobre os serviços ou produtos que se interessam ou adquirem.
A verdade e que toda opinião de um cliente, tende a vender uma determinada ideia sobre um produto ou serviço ser péssimo, ruim, bom ou ótimo.
Quando isso acontece, significa que o cliente está sendo um promotor de vendas.
ISSO ACONTECE COM SEU PRODUTO OU SERVIÇO
E é isso que você deve pensar.
Quando você for atender ao seu cliente, deve ter em mente que toda a percepção que o cliente tiver do seu atendimento e do seu produto, seja ela positiva ou negativa, será levada a frente.
O cliente vai ser o promotor do seu produto ou serviço e vai atrair mais clientes ou repelir os que poderiam vir.
Uma imagem do seu produto ou serviço será formada na cabeça do seu cliente e projetada na cabeça de quem o mesmo estiver tendo contato.
COMO FAZER O SEU PROMOTER FALAR BEM DE VOCÊ PRA TODO MUNDO ENTÃO?
Pra que o seu cliente que agorá será um promoter, por iniciativa própria e inconsciente, sempre falar bem do seu produto ou serviço, você tem que surpreender.
É importante cuidar de todos os detalhes na hora de atrair e agradar seu Lead para que ele evolua a ponto de virar cliente.
Você sempre deve cuidar de cada detalhe para que ele nunca tenha o esperado, mas sim além disso. Supere sempre as expectativas das pessoas.
Outra coisa que acho crucial é coletar feedbacks de seu atendimento, de seu produto ou serviço. Esses feedbacks te dão a direção sobre como as coisas vão indo e te aproxima ainda mais do cliente (leia mais sobre feedbacks clicando AQUI).
Presenteie seus clientes antigos de alguma forma para incentivá-los a fazerem novas compras e de brinde, com certeza, eles promoverão seu negócio com mais entusiasmo.
Se atente sempre aos gostos dos Leads (se não souber o que é um Lead clique AQUI) que seu promoter trouxer. Com certeza eles terão uma visão de que você se importa com seus clientes de verdade e não que escolhe clientes para atender bem.
Enfim... Não deixe de cuidar do bem mais precioso do seu negócio. A "vida" dele depende disso.
Espero que eu tenha ajudado de alguma forma e nos vemos no próximo artigo.😉
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